本报讯 前不久，经区一位纳税人通过网络，给市国税局发来一封表扬信，对税务干部小于热情服务、文明执法的行为给予高度评价。据了解，市国税局全面畅通外部监督渠道，建立起覆盖系统、上下严密的监督网络体系，坚持公开办税、开门纳谏，有力地促进了征纳关系的和谐。
    近年来，市国税局敞开信息入口关，接受纳税人的监督和投诉。他们公开省、市、县三级举报电话，公布12366服务热线和服务内容、投诉办法；在威海国税网站开设网上行风投诉、局长信箱等栏目；每个办税人员都佩戴标有姓名、号码的工作牌，在办公桌上设立印制了同样内容的纳税服务监督卡；参加《阳光政务热线》、《行风热线》等节目。通过这一系列公开举措，方便纳税人监督和投诉。
    同时，他们面向社会聘请信息员，从街道、农村、企业、机关、市场等处先后聘请了120余名特邀监察员和纳税服务监督员等，通过寄信、打电话和上门等形式，及时报送税务人员在税收执法、纳税服务等方面存在的问题，增强工作主动性。
    为增强社会监督力度，他们还开展局长接待日活动，定期接待纳税人关于纳税服务和税收执法等方面的投诉，认真处理群众来信来访，做到件件有着落，事事有回音。
    近几年，他们先后累计受理群众来信25件，网上投诉5件，电话咨询及投诉17件，均及时查结，查结率100％。

                                                                ——《威海晚报》2008年11月10日A11版