一、服务准则

热爱税收事业，精通业务技术；

增强责任意识，确保优质服务；

发扬协作精神，坚守本职岗位；

遵守规章制度，严守工作秘密。

二、形象规范

精神饱满，心态平静；

仪表庄重，着装整洁；

语音吻合，文明待人。

三、服务态度

　　（一）工作态度诚恳、热情周到、亲切自然；严禁拖腔、态度生硬、教训、烦躁和诘问咨询者；

　　（二）咨询者问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞，应按工作程序求助或作为疑难问题记录后再作解答；

　　（三）工作出现差错适应立即纠正并主动致歉，诚恳接受批评，不得强词夺理；

　　（四）尊重咨询者，不得与咨询者开玩笑；

　　（五）咨询者需要帮助时，应热情相助；

　　（六）对个别咨询者的失礼行为，要克制忍耐，不与咨询者争辩顶撞；

　　（七）咨询者提出表扬、道谢时，应谦虚致谢。