一、文明用语

　　1、“您好,请讲…。”

　　2、“对不起，让您久等了。”

　　3、“请问您还有其它问题吗？”

　　4、“为了方便与您联系，请留下您单位的名称、地址、电话好吗？”

　　5、“您稍等，您的问题正在帮您记录。好，请讲。”

　　6、“您好，我是济宁市国税局纳税服务咨询中心，您咨询的问题现在给您答复。”

　　7、“谢谢您的电话，我们将尽快转有关部门处理。”

　　8、“我们会尽快回复您，再见。”

　　9、“如果您有什么需要帮助的，欢迎随时拨打我们的电话，再见。”

　　10、“您好，这里是济宁市国税局纳税服务咨询中心，请您查证后再拨，再见。”

　　11、“我们的工作还需要改进，希望得到您的支持。”

　　12、“请您大声一点好吗？”

　　13、“对不起，您可以讲慢一些吗？”

　　14、“很抱歉，我刚才没听清楚您的问题，请您再重复一遍好吗？”

　　16、“请问您要咨询哪方面的问题？”

　　17、“我再给您说一遍好吗？”

　　18、“请问您要投诉哪方面的问题？”“请问您的投诉内容？”

　　19、“请问您要提供哪方面建议？”“请问您的建议内容？”

　　20、“您的（投诉、举报、建议）内容我已详细记录，我们会尽快处理，在xx日会将处理结果答复给您。”

　　二、服务忌语

　　1、“喂！什么事？”

　　2、“大点声，再说一遍。”

　　3、“你怎么不……呢?”

　　4、“不知道。”

　　1、“好比说呀。”

　　2、“请稍等，我想想。”

　　3、“您有事吗？”“你有什么事？”“你还有事么？”

　　4、“刚才都告诉你了，怎么还不明白。”

　　5、“你说什么？”或“啊？”

　　6、“听明白了吗，你？”

　　7、“你投诉什么？”

　　8、“喂！你怎么不说话呀？”

　　9、“你等等。”

　　10、“别罗嗦，快点说。”

　　11、“行了，别说了，我知道了。”